1. 為什麼我的充值未到帳？
區塊鏈資產轉帳分為三個環節：對方出帳 → 區塊確認 → JuCoin上帳。
如果您的提幣平台顯示提現狀態為「完成」或「成功」，這代表資金已從該平台成功匯出至區塊鏈，但並不代表該筆資金已經成功到達 JuCoin。
根據不同區塊的特性，每筆轉帳需要一定的時間來完成確認並到達接收平台。不同的區塊鏈對確認數的要求不同，例如：
- 充值 BTC 需要 3 個區塊確認數才能到帳。
- 到帳後，全部資產會暫時凍結，達到 3 個區塊確認數後才能進行提幣。
由於區塊鏈交易量可能較大，區塊擁堵情況時有發生，這可能影響轉帳的速度。您可以使用交易哈希（TxID）在區塊鏈上查詢轉帳狀態。
如果充值資金未到帳，請按照以下步驟檢查：
-
當區塊鏈顯示「未確認」，或確認數未達到 JuCoin 上帳要求時，請耐心等待，直到區塊確認完成後，JuCoin 才能為您入帳。
-
當狀態顯示「失敗」，表示轉帳未成功。此時，請聯繫發送方或提幣的平台（即發起該筆轉帳的來源方）進一步確認，接收方（如 JuCoin）無法處理。例如：
- 若您從其他平台轉帳到 JuCoin，但區塊顯示交易失敗，請聯繫該來源平台。
- 若您從 JuCoin 提幣，但交易失敗，請聯繫 JuCoin 客服。
-
當區塊鏈顯示已確認，但充值資金仍未到帳，請聯繫 JuCoin 客服，客服將提供進一步指引與解決方案。
-
當狀態顯示「成功」，表示轉帳已完成，請前往現貨帳戶核實資金是否已到帳。
2. 如何進行區塊查詢？
登錄 JuCoin 官網，進入 【現貨帳戶】，在 【資金記錄】 中找到該筆充值記錄，點擊進入查看交易哈希（TxID），即可查詢該筆交易的詳細進度。