Değerli Ju.com Kullanıcıları,
21 Ocak 2026 saat 20:00:00 ile 22 Ocak 2026 saat 04:00:00 (UTC+8) arasında gerçekleştirilen sistem optimizasyonu ve yükseltmesi sırasında, piyasa yapıcı eşleştirme sürecindeki anormal koordinasyon nedeniyle bazı sürekli vadeli işlem paritelerinde kısa süreli işlem ve fiyat anomalileri meydana gelmiştir.
Platform tarafından yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda, bu sorunun sistem yükseltme süreci ile piyasa yapıcılık mekanizması arasındaki etkileşimde oluşan bir anormallikten kaynaklandığı, kullanıcı işlemlerinden kaynaklanmadığı ve bazı kullanıcıların normal işlemlerini olması gerekmediği şekilde etkilediği teyit edilmiştir.
Bu durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz ve derhal tazminat mekanizmasını devreye almış bulunmaktayız. Anomali etkisi süresi içerisinde, piyasa emri anormal işlemleri veya anormal fiyatlar nedeniyle tetiklenen stop loss işlemleri sonucunda oluşan gerçek pozisyon kayıpları için, platform işlem kayıtlarını tek tek inceleyecek ve kullanıcıların gerçek etkilenme durumuna göre tazminat sağlayacaktır. İlgili tüm sorumluluk platform tarafından üstlenilecektir.
Sözleşme anomalisi etki süresi: 21 Ocak 2026, 23:19:00 – 23:34:00 (UTC+8)
Tazminat uygulama planı aşağıdaki gibidir:
- İlgili tazminatların 28 Ocak 2026 saat 24:00’e (UTC+8) kadar toplu olarak tamamlanması beklenmektedir;
- Etkilendiği doğrulanan tüm kullanıcılara, bu durumun işlem deneyimine etkisini telafi etmek amacıyla ek olarak 50 USDT sözleşme deneme fonu verilecektir;
- Belirtilen süre öncesinde veya sonrasında herhangi bir sonuç alamamanız durumunda, uygulama içindeki 【Çevrimiçi Müşteri Hizmetleri】 veya resmi web sitesi müşteri destek kanalları üzerinden UID ve ilgili emir bilgilerini sağlayarak talep oluşturabilirsiniz. Platform öncelikli olarak inceleme ve takip sağlayacaktır.
Şu anda platform, ilgili sorunlara yönelik kapsamlı bir inceleme ve risk izolasyonunu tamamlamış olup sistem normal şekilde çalışmaktadır. Bundan sonraki süreçte Ju.com, piyasa yapıcılık koordinasyon mekanizmalarını, eşleştirme sistemi istikrarını ve anomali izleme kabiliyetlerini sürekli olarak güçlendirecek, yükseltme ve risk kontrol süreçlerini daha da iyileştirerek benzer durumların tekrar yaşanmasını önlemeye ve kullanıcıların işlem güvenliği ile deneyimini sürekli olarak korumaya devam edecektir.
Ju.com Ekibi
23 Ocak 2026