존경하는 Ju.com 사용자 여러분께,
2026년 1월 21일 20:00:00부터 2026년 1월 22일 04:00:00까지(UTC+8) 진행된 시스템 최적화 업그레이드 기간 중, 마켓 메이커 매칭 연동 이상으로 인해 일부 무기한 계약 거래 페어에서 단기간 내 체결 및 가격 이상 현상이 발생하였습니다.플랫폼의 조사 및 재검토 결과, 본 문제는 시스템 업그레이드 과정에서 마켓 메이킹 메커니즘과의 연동 이상으로 발생한 것이며, 사용자 조작으로 인한 것이 아님이 확인되었습니다. 이로 인해 일부 사용자들의 정상적인 거래에 부당한 영향을 미쳤습니다.
이에 대해 진심으로 사과드리며, 즉시 보상 절차를 개시하였습니다. 계약 이상 영향 시간 내에 시장가 주문의 비정상 체결, 비정상 가격으로 인한 손절 발동 등으로 발생한 실제 포지션 손실에 대해서는 거래 기록을 기준으로 건별 검토 후, 실제 영향 상황에 따라 보상 처리할 예정이며, 관련 책임은 전적으로 플랫폼이 부담합니다.
계약 이상 영향 시간: 2026년 1월 21일 23:19:00 ~ 2026년 1월 21일 23:34:00 (UTC+8)
보상 집행 일정은 다음과 같습니다:
- 관련 보상은 2026년 1월 28일 24:00(UTC+8) 이전까지 일괄 처리 완료될 예정입니다;
- 피해가 확인된 모든 사용자에게는 추가로 50 USDT 계약 체험금이 지급되어, 이번 이상으로 인한 거래 경험 저하를 보상합니다;
- 상기 시간 전후로도 처리 결과를 받지 못한 경우, 앱 내 【온라인 고객센터】 또는 공식 홈페이지 고객센터를 통해 UID 및 관련 주문 정보를 제출해 주시기 바랍니다. 우선적으로 확인 및 처리하겠습니다.
현재 플랫폼은 본 사안에 대한 전면적인 점검 및 리스크 차단을 완료하였으며, 시스템은 정상적으로 운영되고 있습니다. 향후 Ju.com은 마켓 메이킹 연동 메커니즘, 매칭 시스템 안정성 및 이상 모니터링 역량을 지속적으로 강화하고, 업그레이드 및 리스크 관리 프로세스를 더욱 개선하여 유사한 상황의 재발을 방지하고 사용자 거래 안전과 경험을 지속적으로 보장하겠습니다.
Ju.com 팀
2026년 1월 23일