존경하는 Ju.com 사용자 여러분께,
Ju.com은 전 세계 사용자에게 보다 안정적이고 고성능의 거래 서비스를 제공하기 위해 최근 전체 시스템 최적화 및 업그레이드 작업을 진행하였습니다. 해당 업그레이드 과정에서 신규 우수 마켓메이커 연동 시 체결 호환성 문제가 발생하여 완전한 무중단 전환이 이루어지지 못했고, 그로 인해 일부 무기한 선물 거래 페어에서 유지보수 및 배포 기간 중 일시적인 거래 이상 현상(포지션 청산 불가, 비정상 체결/트리거 등)이 발생하였습니다. 사용자 보호를 위해 플랫폼은 즉시 관련 거래를 중단하고, 리스크 격리 및 점검을 완료하였습니다.
보상 안내:
- 공식 보상 방안은 2026년 1월 23일 22:00 (UTC+8) 이전에 공지될 예정입니다.
- 모든 보상은 2026년 1월 28일 24:00 (UTC+8) 이전에 지급 완료될 예정입니다.
- 상기 기한 이후에도 보상을 받지 못한 경우, 앱 내 【온라인 고객센터】 또는 공식 웹사이트를 통해 UID 및 관련 주문 정보를 제출해 주시면 우선적으로 확인 및 처리하겠습니다.
Ju.com은 본 사안을 계기로 업그레이드 단계적 배포 체계, 체결 호환성 검증, 전 구간 스트레스 테스트를 한층 강화하여 시스템 안정성과 극단적 시장 상황에서의 사용자 보호 역량을 지속적으로 향상시키겠습니다.
Ju.com 팀
2026년 1월 22일