Ju.comをご利用の皆様へ
2026年1月21日20:00:00から2026年1月22日04:00:00（UTC+8）までのシステム最適化アップグレード期間中、マーケットメイカーのマッチング連携に異常が発生したため、一部の無期限契約取引ペアにおいて短時間のうちに約定および価格の異常が確認されました。プラットフォームによる調査および検証の結果、本件はシステムアップグレード過程におけるマーケットメイキング機構との連動異常に起因するものであり、ユーザー操作によるものではないことが確認されております。一部ユーザーの正常な取引に、本来発生すべきでない影響を与えてしまいました。
本件につきまして深くお詫び申し上げますとともに、速やかに補償対応を開始いたしました。契約異常の影響時間内において、成行注文の異常約定や異常価格によるストップロス発動などにより発生した実際のポジション損失については、取引履歴を基に一件ずつ確認のうえ、実際の影響状況に応じて補償を行います。関連する責任はすべて当社が負担いたします。
契約異常の影響時間：2026年1月21日 23:19:00 ～ 2026年1月21日 23:34:00（UTC+8）
補償の実施予定は以下の通りです：
- 補償処理は、2026年1月28日24:00（UTC+8）までに一括して完了する予定です；
- 影響が確認されたすべてのユーザーには、追加で50 USDTの契約トライアル資金を付与し、本件による取引体験への影響を補填いたします；
- 上記時間前後においても処理結果が確認できない場合は、アプリ内【オンラインカスタマーサポート】または公式サイトのサポート窓口より、UIDおよび関連注文情報を添えてお問い合わせください。優先的に確認・対応いたします。
現在、本件に関する全面的な調査およびリスク隔離は完了しており、システムは通常通り稼働しております。今後もJu.comは、マーケットメイキング連携、マッチングシステムの安定性、異常監視体制を継続的に強化し、アップグレードおよびリスク管理プロセスを改善することで、同様の事象の再発防止に努め、ユーザーの取引安全性と体験を継続的に保障してまいります。
Ju.com チーム
2026年1月23日