Yth. Pengguna Ju.com,
Selama periode optimisasi dan peningkatan sistem dari 21 Januari 2026 pukul 20:00:00 hingga 22 Januari 2026 pukul 04:00:00 (UTC+8), akibat adanya ketidaksesuaian koordinasi dalam pencocokan oleh market maker, beberapa pasangan perdagangan kontrak perpetual mengalami anomali eksekusi dan harga dalam waktu singkat.
Setelah dilakukan pemeriksaan dan peninjauan oleh platform, dikonfirmasi bahwa permasalahan ini disebabkan oleh anomali dalam keterkaitan antara proses peningkatan sistem dan mekanisme market making, bukan disebabkan oleh tindakan pengguna, serta telah menimbulkan dampak yang seharusnya tidak terjadi terhadap aktivitas perdagangan normal sebagian pengguna.
Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas kejadian ini dan telah segera mengaktifkan mekanisme kompensasi. Untuk kerugian posisi aktual yang terjadi dalam periode terdampak akibat eksekusi order pasar yang tidak normal atau pemicu stop loss oleh harga yang tidak normal, platform akan melakukan verifikasi transaksi satu per satu berdasarkan catatan perdagangan dan memberikan kompensasi sesuai dengan tingkat dampak yang sebenarnya dialami oleh pengguna. Seluruh tanggung jawab terkait akan ditanggung oleh platform.
Periode dampak anomali kontrak: 21 Januari 2026 pukul 23:19:00 – 23:34:00 (UTC+8)
Pengaturan pelaksanaan kompensasi adalah sebagai berikut:
- Kompensasi terkait diperkirakan akan diproses dan diselesaikan secara menyeluruh sebelum 28 Januari 2026 pukul 24:00 (UTC+8);
- Seluruh pengguna yang telah diverifikasi terdampak akan menerima tambahan 50 USDT dana percobaan kontrak sebagai kompensasi atas dampak terhadap pengalaman perdagangan;
- Apabila sebelum atau sesudah waktu tersebut Anda belum menerima hasil penanganan, silakan mengajukan tiket melalui 【Layanan Pelanggan Online】 di dalam aplikasi atau melalui saluran layanan pelanggan di situs web resmi, dengan menyertakan UID dan informasi order terkait. Platform akan memprioritaskan verifikasi dan tindak lanjut.
Saat ini, platform telah menyelesaikan pemeriksaan menyeluruh dan isolasi risiko terkait permasalahan ini, dan sistem telah kembali beroperasi secara normal. Ke depannya, Ju.com akan terus memperkuat mekanisme koordinasi market making, stabilitas sistem pencocokan, serta kemampuan pemantauan anomali, sekaligus menyempurnakan proses peningkatan dan manajemen risiko, guna mencegah terulangnya kejadian serupa dan terus menjaga keamanan serta pengalaman perdagangan pengguna.
Tim Ju.com
23 Januari 2026