Yth. Pengguna Ju.com,
Untuk memberikan layanan perdagangan yang lebih stabil dan berperforma tinggi kepada pengguna global, Ju.com baru-baru ini melakukan optimalisasi dan peningkatan sistem secara menyeluruh. Dalam proses upgrade tersebut, akibat kendala kompatibilitas sistem pencocokan saat integrasi market maker berkualitas tinggi yang baru, transisi yang sepenuhnya mulus tidak dapat tercapai. Hal ini menyebabkan beberapa pasangan kontrak perpetual mengalami gangguan transaksi sementara selama periode pemeliharaan dan penerapan (termasuk namun tidak terbatas pada ketidakmampuan menutup posisi serta eksekusi/pemicu yang tidak diharapkan). Demi melindungi kepentingan pengguna, platform segera menghentikan transaksi terkait dan menyelesaikan isolasi serta pemeriksaan risiko.
Pengaturan Kompensasi:
- Skema kompensasi resmi akan diumumkan sebelum 23 Januari 2026 pukul 22:00 (UTC+8);
- Seluruh kompensasi diperkirakan akan disalurkan sebelum 28 Januari 2026 pukul 24:00 (UTC+8);
- Apabila hingga waktu tersebut kompensasi belum diterima, silakan menghubungi Layanan Pelanggan Online melalui aplikasi atau situs resmi dengan menyertakan UID dan informasi pesanan terkait untuk penanganan prioritas.
Ju.com akan menjadikan insiden ini sebagai momentum perbaikan dengan terus memperkuat mekanisme upgrade bertahap, verifikasi kompatibilitas sistem pencocokan, serta pengujian stres end-to-end, guna meningkatkan stabilitas sistem dan perlindungan pengguna dalam kondisi pasar ekstrem.
Tim Ju.com
22 Januari 2026