Estimados usuarios de Ju.com:
Durante el periodo de optimización y actualización del sistema desde las 20:00:00 del 21 de enero de 2026 hasta las 04:00:00 del 22 de enero de 2026 (UTC+8), debido a una coordinación anómala en la coincidencia de órdenes por parte de los creadores de mercado, algunos pares de contratos perpetuos presentaron ejecuciones y precios anómalos en un corto período de tiempo.
Tras la verificación y revisión por parte de la plataforma, se ha confirmado que este problema se originó por una anomalía en la interacción entre el proceso de actualización del sistema y el mecanismo de market making, y no fue causado por operaciones de los usuarios, afectando indebidamente las operaciones normales de algunos usuarios.
Lamentamos profundamente este incidente y hemos activado de inmediato el mecanismo de compensación. Para las pérdidas reales de posiciones generadas durante el período afectado debido a ejecuciones anómalas de órdenes de mercado o activaciones de stop loss por precios anómalos, la plataforma revisará cada transacción individualmente según los registros de operación y compensará de acuerdo con el impacto real sufrido por los usuarios. Todas las responsabilidades correspondientes serán asumidas por la plataforma.
Periodo afectado por la anomalía del contrato: 21 de enero de 2026, 23:19:00 – 23:34:00 (UTC+8)
El plan de ejecución de la compensación es el siguiente:
- La compensación correspondiente se completará de forma unificada antes del 28 de enero de 2026 a las 24:00 (UTC+8);
- Todos los usuarios confirmados como afectados recibirán adicionalmente 50 USDT en fondos de prueba para contratos, con el fin de compensar el impacto en su experiencia de trading;
- Si antes o después del período mencionado no ha recibido el resultado correspondiente, puede enviar un ticket a través del 【Servicio de Atención al Cliente en Línea】 en la aplicación o mediante los canales de atención al cliente del sitio web oficial, proporcionando su UID y la información de las órdenes relacionadas. La plataforma dará prioridad a la verificación y seguimiento.
Actualmente, la plataforma ha completado una investigación exhaustiva y el aislamiento de riesgos relacionados, y el sistema ha vuelto a operar con normalidad. En adelante, Ju.com continuará fortaleciendo los mecanismos de coordinación de market making, la estabilidad del sistema de emparejamiento y las capacidades de monitoreo de anomalías, mejorando aún más los procesos de actualización y control de riesgos, con el objetivo de evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir y de proteger de forma continua la seguridad y la experiencia de trading de los usuarios.
Equipo de Ju.com
23 de enero de 2026