Estimados usuarios de Ju.com:
Con el fin de ofrecer servicios de trading más estables y de mayor rendimiento a usuarios de todo el mundo, Ju.com llevó a cabo recientemente una optimización y actualización integral del sistema. Durante el proceso, debido a problemas de compatibilidad en el emparejamiento al integrar nuevos creadores de mercado de alta calidad, no se logró una transición completamente fluida, lo que provocó anomalías temporales en algunos pares de contratos perpetuos durante el periodo de mantenimiento y despliegue (incluyendo, entre otros, la imposibilidad de cerrar posiciones y ejecuciones o activaciones no previstas). Para proteger los intereses de los usuarios, la plataforma suspendió de inmediato las operaciones afectadas y completó el aislamiento y la revisión de riesgos.
Compensación:
- El plan oficial de compensación se publicará antes del 23 de enero de 2026 a las 22:00 (UTC+8);
- Todas las compensaciones se completarán previsiblemente antes del 28 de enero de 2026 a las 24:00 (UTC+8);
- Si no ha recibido la compensación después de la fecha indicada, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en línea desde la aplicación o a través del sitio web oficial, proporcionando su UID y la información de las órdenes correspondientes para una revisión prioritaria.
Ju.com tomará este incidente como una oportunidad de mejora, reforzando los mecanismos de despliegue gradual, la verificación de compatibilidad del sistema de emparejamiento y las pruebas de estrés de extremo a extremo, con el objetivo de mejorar continuamente la estabilidad del sistema y la protección del usuario en condiciones de mercado extremas.
Equipo de Ju.com
22 de enero de 2026